Vous êtes passionné(e) par la relation client, la communication, le suivi des dossiers et la satisfaction des usagers ? SOLUTIONS RH+ SARL a une opportunité pour vous.
CHARGÉ(E) DE LA CLIENTÈLE
Le/La Chargé(e) de la clientèle est responsable de la gestion et du suivi de la relation avec les clients. Il/Elle veille à offrir une expérience client de qualité en assurant l’accueil, l’écoute, le traitement des demandes, la résolution des réclamations et le suivi des prestations, dans le but de garantir la satisfaction, la fidélisation et la confiance des clients ou bénéficiaires.
MISSIONS
- Accueillir et accompagner les contacts francophones et anglophones de nos clients
- Traiter les demandes entrantes par téléphone et par e-mail
- Appliquer strictement les processus métier et clients (large variété de scripts)
- Gérer les appelants et les situations difficiles ou sensibles avec calme, professionnalisme et empathie
- Utilisation quotidienne de CRM et d’outils bureautiques
PROFIL DU CANDIDAT
Compétences orales
- Expression fluide en français et en anglais
- Absence d’accent perceptible en français
- Structure de phrase correcte
- Conjugaison maîtrisée
- Vocabulaire riche
- Utilisation correcte du genre (noms masculins/féminins)
Compétences rédactionnelles
- Excellente capacité rédactionnelle en français et en anglais
- Orthographe correcte
- Maîtrise des conjugaisons
- Accord correct en genre (noms, adjectifs, articles)
- Maîtrise des pluriels
- Bonne utilisation des accents en français (ex. : à, é, è, ê, ô)
Compétences comportementales (Soft skills)
- Capacité à suivre précisément les scénarios d’appels et d’e-mails définis avec nos clients
- Capacité à passer en continu d’un processus client à un autre lors des appels ou e-mails entrants
- Capacité à gérer des appelants difficiles ou insatisfaits
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle, calme, rassurante et posée
- Capacité à formuler des réponses structurées et développées aux questions ouvertes (pas limitées à « oui/non » ou à des réponses très courtes)
Compétences techniques
- Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes CRM
- Rapidité dans l’utilisation des outils digitaux
- Frappe rapide au clavier, idéalement sans regarder les touches
Énergie et voix
- Voix dynamique et bien modulée pour engager l’interlocuteur
- Une voix monotone ou plate peut désengager ou irriter l’appelant
- Maîtrise avancée de l’anglais
Sourire
- Doit être perceptible lors des appels téléphoniques
- Doit être visible lors des entretiens en visioconférence
CONDITIONS DU POSTE
- Temps de travail : Plein temps
- Rémunération : A négocier
