TELECONSEILLER

Dans le cadre du renforcement de nos équipes opérationnelles, nous recherchons un (e) TELECONSEILLER.

Nous exerçons dans deux principaux secteurs d’activité : 

– La restauration de plats à livrer, à destination d’une clientèle majoritairement B2B et, dans une moindre mesure, B2C.

– Le placement et la mise à disposition de personnel en entreprise, ainsi que des activités connexes telles que le conseil, l’assistance technique, la formation, l’accompagnement et le coaching.

Intitulé du poste : TELECONSEILLER

Type de contrat : Stage professionnelle

MISSIONS DU POSTE

• Accueil et orientation des clients : Accueillir les appelants, comprendre leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
• Gestion des demandes d’information : Répondre aux questions des clients concernant les services offerts, les processus de recrutement, ou les formations disponibles.
• Prise de rendez-vous : Organiser des rendez-vous entre les candidats et les recruteurs ou les consultants en ressources humaines.
• Suivi des candidatures : Informer les candidats sur l’état de leur candidature et leur fournir des mises à jour sur le processus de recrutement.
• Conseil et résolution de problèmes :  Poser des questions pour cerner l’identité et le besoin du client, expliquer des produits, services, ou proposer des solutions aux problèmes rencontrés par les clients, assister les clients face à des situations difficiles ou des pannes, transférer le client vers un service ou une personne plus spécialisée si la demande dépasse son domaine de compétence.
• Collecte de données : Recueillir des informations sur les besoins des entreprises clientes et les profils des candidats pour améliorer les services.
• Mise à jour des bases de données : S’assurer que les informations sur les candidats et les clients sont à jour dans les systèmes de gestion.
• Gestion des conflits : Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients ou des candidats de manière professionnelle.
• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour assurer une communication fluide et un service client de qualité.

• PROFIL RECHERCHE

Formation :

BAC + 2 en communication, en lettes bilingues ou équivalent. 

Expérience :

• Minimum de 2 ans d’expérience en télé conseil ou dans un poste similaire.
• Connaissance des pratiques et des processus de ressources humaines.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Expérience en gestion des conflits et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des relations clients (CRM).
• Capacité à travailler efficacement en équipe.

Compétences techniques :

• Taux de satisfaction client élevé ;
• Temps de réponse rapide aux appels et aux courriels ;
• Résolution efficace des problèmes et des réclamations ;
• Maintien d’un niveau élevé de qualité et de professionnalisme ;
• Taux de Résolution au Premier Appel : Objectif de 70 % des problèmes résolus lors du premier contact ;
• Satisfaction Client : Objectif minimum de 85 % de satisfaction selon les enquêtes de retour.

Soft skills :

• Excellente communication verbale et écoute active ;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles ;
• Connaissance des produits ou services de l’entreprise ;
• Capacité à utiliser les outils et les ressources nécessaires pour gérer les appels et les dossiers clients ;
• Niveau élevé de professionnalisme et de courtoisie ;
• Esprit d’équipe : Capacité à collaborer avec d’autres départements pour résoudre des problèmes ;
• Gestion du Stress : Capacité à travailler efficacement dans des situations de pression ;
• Esprit d’analyse, de synthèse et une grande capacité d’organisation.

Langues : Etre bilingue (Français, Anglais) est un atout

Comment postuler ?

Envoyez votre CV + lettre de motivation à l’adresse : hr.intern@solutionsrhplusemploi.com avec en objet : Candidature – TELECONSEILLER.

Délai : 18/09/2025